FAQ - Retoure & Reklamationen

Was soll ich machen wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalten habe?

Bitte sende den betreffenden Artikel in diesem Fall nicht einfach an uns zurück sondern kontaktiere unseren Kundenservice. Hiermit wird unnötiger Versand gespart und zusätzlich schonen wir die Umwelt.
Wir helfen Dir gerne dabei eine Lösung zu finden und Deinen Artikel schnellstmöglich auszutauschen bzw. zu ersetzen. Wir sind werktags wie folgt erreichbar:

    Warum bietet littlehipstar keine kostenlosen Retouren mehr an?

    littlehipstar hat beschlossen, keine kostenlosen Retouren mehr anzubieten, um einen nachhaltigeren Umgang mit Ressourcen zu fördern und die Umweltbelastung durch Rücksendungen zu reduzieren.

    Was bedeutet das für mich als Kunde?

    Als Kunde bist Du nach wie vor berechtigt, Artikel zurückzusenden, falls Du mit Deinem Kauf nicht zufrieden bist. Allerdings trägst Du nun die Kosten für die Rücksendung der Artikel.

    Wie schicke ich einen Artikel zurück, den ich auf der Webseite bestellt habe?

    Um einen Artikel zurückzusenden, kannst Du ein Retourenlabel erstellen mit dem Versandanbieter Deiner Wahl. An folgende Adresse solltest Du die Retoure adressieren:
    Multisped GmbH
    c/o littlehipstar.com
    Textil Logistik Zentrum
    Güttinger Str. 35
    DE- 78315 Radolfzell
    Falls Du Fragen hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Am schnellsten erreichst Du uns über die Chatfunktion oder schreibe eine Email an die service@littlehipstar.com. Bestellungen, die vor dem 16.02.2024 eingegangen sind, können nach wie vor kostenfrei retourniert werden.

      Bitte beachte: Produkte der Marken small foot, Funzy, Jupiduu Bada&Bou und Modu müssen an den Hersteller zurückgesendet werden und benötigen ein gesondertes Retourenlabel. Kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Infos.

      Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

      Ab dem 16.02.2024 bist Du als Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel weist Mängel auf oder entspricht nicht Deiner Bestellung.

      Gibt es Ausnahmen von den Rücksendekosten?

      In bestimmten Fällen, wie zum Beispiel bei defekten Produkten oder Fehllieferungen, können wir die Rücksendekosten übernehmen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

      Was sind eure Rückgaberichtlinien?

      Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. 

      Wie funktioniert das Widerrufsrecht und wie lange kann ich es in Anspruch nehmen?

      Widerrufsrecht

      Du hast das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
      Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
      Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (littlehipstar GmbH, In der Bethalden 5, 8803 Rüschlikon, service@littlehipstar.com, Schweiz, Telefon: +49 89 416 16 260) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
      Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

      Folgen des Widerrufs

      Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

      Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an Multisped GmbH c/o littlehipstar.com Textil Logistik Zentrum Güttinger Str. 35 DE 78315 Radolfzell zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von dreißig Tagen absenden. Wir tragen nicht die Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.

      Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

      Muster-Widerrufsformular

      (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

      – An littlehipstar GmbH, In der Bethalden 5, 8803 Rüschlikon, service@littlehipstar.com, Schweiz

      – Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

      – Bestellt am (*)/erhalten am (*)

      – Name des/der Verbraucher(s)

      – Anschrift des/der Verbraucher(s)

      – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

      – Datum

      (*) Unzutreffendes streichen.

      Besondere Hinweise

      Wenn Du diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzierst und ihn später widerrufst, bist Du auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Dein Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat. Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

      Ich möchte einen Artikel umtauschen. Wie kann ich das machen?

      Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Du kannst jedoch einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, um dann einen neuen Artikel zu kaufen.

      Erhalte ich eine Rückerstattung für zurückgesandte Artikel?

      Ja, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, erstatten wir Dir den Kaufpreis.

      Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

      Du erhältst Dein Geld innerhalb von 14 Werktagen, nachdem Dein Paket in unserem Warenhaus eingetroffen und bearbeitet worden ist, über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Über den Gutschriftvorgang wirst Du separat per Email benachrichtigt.

      In Peak-Zeiten (Weihnachten, Ostern, Sale) kann der Retourenprozess länger dauern und die Rückzahlung sich dadurch etwas verzögern.

      Was passiert mit meinen gratis Zugaben/Giveaways im Fall einer Retoure?

      Bei Retouren behält littlehipstar sich vor, Dein Giveaway in Rechnung stellen.

      Nicht gefunden was Du suchst? Dann sind wir gerne persönlich für Dich da!

      ANDREA

      Customer Service

      Wir sind wie folgt für Dich erreichbar:

      Mo-Do: 8 bis 16 Uhr
      Fr: 8 bis 12 Uhr

      Rufe uns an: +49 89 41616260

      Schreibe uns eine E-Mailservice@littlehipstar.com

      Chatte mit uns: Wenn Andrea online ist, findest Du eine Sprechblase rechts unten auf unserer Seite.