FAQ - Retoure & Reklamationen

Was soll ich machen wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalten habe?

Bitte sende den betreffenden Artikel in diesem Fall nicht einfach an uns zurück sondern kontaktiere unseren Kundenservice. Hiermit wird unnötigen Versand gespart und zusätzlich schonen wir die Umwelt.
Wir helfen Dir gerne dabei eine Lösung zu finden und Deinen Artikel schnellstmöglich auszutauschen bzw. zu ersetzen. Wir sind werktags wie folgt erreichbar:

• Per E-Mail unter service@littlehipstar.com
• Telefonisch unter +49 89 41616260
• In unserem Live Chat - dazu klickst Du auf die Sprechblase die Du rechts unten auf unserer Seite findest

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?

Für Rücksendungen aus Deutschland kann das Retourenlabel hier erstellt werden:

Für Rücksendungen aus Österreich kann das Retourenlabel hier erstellt werden:

Um eine Rücksendung zu machen, beachte bitte die folgenden Schritte:

1. Fülle das Retouren Etikett aus, welches Dir in Deinem littlehipstar Paket mitgeliefert wurde.
   → Deutsche Kunden können sich das Label hier runterladen
   → Österreichische Kunden finden das Retourenlabel hier
   Alle Produkte die zurückgesendet werden, müssen ein vollständiges Retouren Etikett haben. Nicht identifizierbare Pakete können daher nicht zugeordnet und nicht erstatten werden
2. Stelle sicher, dass die Produkte in der Originalverpackung sind und verpacke sie dann in einem Karton. Vergiss nicht das ausgedruckte Label auf den Karton zu kleben.
3. Du kannst das Paket jetzt bei dem DHL Paketshop Deines Vertrauens abgeben. Den Rest erledigen wir.

Bitte beachte, dass wir für Speditionslieferungen keinen kostenlosen Versand anbieten können. Kontaktiere in dem Falle unseren Kundenservice für weitere Infos. Hier erfährst Du mehr bzgl. Speditionslieferungen.

Bitte beachte: Produkte der Marken Oeuf, Funzy und Jupiduu müssen an den Hersteller zurückgesendet werden und benötigen ein gesondertes Retourenlabel. Kontaktiere in dem Falle unseren Kundenservice für weitere Infos.

Noch einmal zusammengefasst:

So läuft die kostenlose Rücksendung für deutsche Kunden:

Und so für österreichische Kunden:

Was sind eure Rückgaberichtlinien?

Wir können die Produkte nur zurücknehmen, wenn sie im Originalzustand sind, d.h. ungetragen & neu, mit allen Originaletiketten. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Retouren die getragen, verändert, verschmutzt oder kaputt sind können nicht erstattet werden.

Retouren aus Deutschland und Österreich sind für Dich kostenfrei.

Wie funktioniert das Widerrufsrecht und wie lange kann ich es in Anspruch nehmen?

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (littlehipstar GmbH, In der Bethalden 5, 8803 Rüschlikon, service@littlehipstar.com, Schweiz, Telefon: +49 89 416 16 260) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an Multisped GmbH c/o littlehipstar.com Textil Logistik Zentrum Güttinger Str. 35 DE 78315 Radolfzell zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von dreißig Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An littlehipstar GmbH, In der Bethalden 5, 8803 Rüschlikon, service@littlehipstar.com, Schweiz

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Besondere Hinweise

Wenn Du diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzierst und ihn später widerrufst, bist Du auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Dein Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat. Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

Ich möchte einen Artikel umtauschen. Wie kann ich das machen?

Die schnellste Möglichkeit ist es den Artikel als Retoure an uns zurückzuschicken und den gewünschten Artikel nochmal neu zu bestellen.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Du erhältst Dein Geld innerhalb von 3 Arbeitstagen, nachdem Dein Paket in unserem Warenhaus eingetroffen ist über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Über den Gutschriftvorgang wirst Du separat per Email benachrichtigt.

Was passiert mit meinen gratis Zugaben/Giveaways im Fall einer Retoure?

Bei Retouren behält littlehipstar sich vor, Dein Giveaway in Rechnung stellen.